勤務地東京都渋谷区
想定年収650万円〜800万円
雇用形態正社員
募集概要
- 職種
- カスタマーサクセス｜ココナラアシスト（即戦力）
- 会社名
- 株式会社ココナラ
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 勤務地（詳細）
- 〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町12−10 渋谷インフォスアネックス9F/10F
仕事内容・応募条件
- 仕事内容
- ▪️ 組織・チームのミッション
立ち上げ期にある5名のカスタマーサクセスチームの一員として、これから拡大していくCS組織の中核を担っていただきます。
人材マッチングビジネスのため、発注側（企業）と受注側（個人）双方の顧客接点を担当します。
マッチング後の稼働を軌道に乗せて成果（サクセス）へと導くとともに、企業の成長に必要な人材ニーズを引き出して最適なご提案を行い、追加マッチングの創出から契約後のサポートまでを一気通貫で担っていただきます。
＜具体的な業務内容＞
【稼働後のカスタマーサクセス（中核業務）】
・稼働開始後のオンボーディング・立ち上がり支援
・定期的な状況ヒアリングと稼働状況のモニタリング
・企業／稼働人材双方の課題・不満・トラブルの早期検知と一次対応
・契約の継続・更新に向けたリレーション構築（解約の予兆察知と防止）
【稼働人材（個人）側のフォロー】
・稼働人材との定期的な面談・コミュニケーション（コンディション・稼働満足度の把握）
・稼働上の不安・トラブルのヒアリングと、企業側との橋渡し・調整
・継続稼働や次の案件に向けた、稼働人材のキャリア・志向のフォロー
【追加ニーズの発掘と拡販（エクスパンション）】
・企業の事業・人材ニーズの深掘りヒアリング
・追加マッチングのご提案・商談対応
・紹介候補者の提案、企業と稼働人材をつなぐ三者面談 - 応募資格・求める人物像
- ■ 無形商材の営業、または顧客折衝経験2年以上
・特に、既存顧客の深耕（リピート獲得）、または顧客サポート・トラブル対応のご経験。
■ 仮説を伴うヒアリング力・調整力
・顧客の不満や要望を言葉通りに受け取るだけでなく、本当の課題を運用実態から深掘りし、現実的な案を提示して双方を納得させられる力。
■ 「行動量」と「スピード」を担保できるスタンス
・顧客からの連絡や相談を後回しにせず即レス・初動対応できるフットワークの軽さ。
・目標達成や課題解決のため、自らアプローチ数を増やして泥臭くやり切れる行動力。
【歓迎・尚可】
■ 人材派遣業界での営業（CA/RA両面）、またはコーディネーター経験
■ SFA/CRM（Salesforce、HubSpot等）や各種タスク管理ツールの実務利用経験
■ 立ち上げ経験や事業開発経験がある方
給与
- 想定年収
- 650万円〜800万円
- 給与詳細
- 【想定年収】※ご経験に応じて決定いたします。
6,500,000円〜8,000,000円
<賃金内訳>
月給：
460,416円〜566,666円
基本給：
341,752円〜420,618円
固定残業代：（固定残業時間45時間0分/月）
118,664円〜146,048円
※固定残業手当は時間外・休日労働45時間分。超過分は別途支給。
・ 昇給：年2回
・ 昇格：年2回 - 固定残業代
- なし
勤務条件
- 勤務時間
- 10:00〜19:00
- 休憩時間
- 60分
- 時間外労働
- 有り
- 休日・休暇
- 土日祝休み(完全週休2日制)
・ 完全週休2日制（土/日）
・ 祝日
・ 有給休暇
・ 入社時特別休暇（5日）
・ 慶弔休暇
・ 年末年始休暇
・ リフレッシュ休暇（3日） - 試用期間
- 6ヶ月（就業規則に準ずる）
- 土日休み
- 該当
福利厚生・職場環境
- 福利厚生・加入保険
- ・ 各種社会保険完備
・ 書籍購入費支給
・ パソコン（MacBook）ならびにモニター貸与
・ インフルエンザ予防接種
・ 通勤交通費全額支給（上限4万円） - 受動喫煙防止措置
- その他
屋内全面禁煙
会社情報
- 募集者の氏名または名称
- 株式会社ココナラ
- 会社概要
- サマリー:・ スキルマーケット「ココナラ」の運営·開発
・ 「ココナラ法律相談」の運営·開発
・ 「ココナラプロ」「ココナラコンサル」「ココナラアシスト」「ココナラテック」の運営·開発
その他
- 求人に関する特記事項
- 求人ID: 170337
職業: 無形商材, 法人向け, 個人向け, 既存営業, カスタマーサクセス
募集背景: 【募集枠：若干名】
選考プロセス: 選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。
・ 書類選考
・ 面接2〜3回
・ 適正検査あり
・ 内定・オファー面談
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
転勤の有無: 無し
企業URL: https://coconala.co.jp/
求人媒体への掲載: 社名やグループが特定できる情報を公開して掲載OK
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