勤務地東京都中央区
想定年収400万円〜500万円
雇用形態正社員
募集概要
- 職種
- 【銀座/フレックス可】 飲食店の課題解決をするカスタマーサポート大募集！！
- 会社名
- 株式会社TableCheck
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都中央区
- 勤務地（詳細）
- ・東京オフィス（東京都中央区銀座2-15-2 KR Ginza II 5F）
仕事内容・応募条件
- 仕事内容
- ■職務概要
Consulting Division の一員として、既存クライアント（レストラン）およびゲストユーザーからの問い合わせに対応いただくポジションです。
電話・メール・チャットを通じて、システムの利用方法や操作に関する質問へのサポートを行い、サービス体験の向上に貢献していただきます。
問い合わせは「初期設定の代行」ではなく、“使い方のご案内”や“トラブルシューティング”が中心です。
今後拡大する組織の中で、将来的にはチームを支える中核メンバーとして活躍いただけることを期待しています。
■職務内容
・電話・メール・チャットを通じた利用方法の問い合わせ対応
・レストラン・ゲスト双方からの各種問い合わせサポート
・システム操作に関するトラブルシューティング
・問い合わせ内容の記録およびナレッジ化への協力
・社内の他チーム（開発 / CS / Sales など）との連携
*電話の対応は1日2件～3件程度になります
飲食店向けのシステム企業での業務経験をお持ちの方、飲食店でのマネージメント経験やレセプション業務経験をお持ちの方歓迎いたします！
なお、20か国以上の国籍の社員が自社でプロダクトを開発しておりますため、社内では常にセールスとエンジニアチームへ現場のフィードバックを連携いただきます。
システムのアップデートはなんと年間300回以上！！その結果、日本のみならず海外での星つきレストランやあの人気店にも導入しており、解決できない課題はほぼありません！
世界を代表するプロダクトのサポートの要として活躍いただけます！！ - 応募資格・求める人物像
- ・PCを使った業務経験（メール対応・文章作成・チャット入力などの基本操作）
・電話でのコミュニケーションに抵抗がない方
・相手に寄り添って丁寧に説明できる方
【歓迎・尚可】
・コールセンター、カスタマーサポート、ヘルプデスクでの実務経験
・飲食店、ホテルなどサービス業での接客・オペレーション経験
・SaaS またはITサービスでのサポート経験
・業務マニュアル作成やナレッジ化の経験
・電話やメールでのユーザー対応が好きな方
給与
- 想定年収
- 400万円〜500万円
- 給与詳細
- 賃金制度：年俸制
月給：333400円〜416700円
＜年収＞
・経験とスキルに応じて検討
・昇給：あり ※毎年3月
・賞与：なし
・通勤手当（月額5万円を上限） - 固定残業代
- あり
- 固定残業時間
- 20時間
- 固定残業代の金額
- 45,080円
- 固定残業時間超過分
- 固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給
勤務条件
- 勤務時間
- 10:00〜19:00
- 休憩時間
- 60分
- 時間外労働
- 有り
- 休日・休暇
- 土日祝休み(完全週休2日制)
・年間120日
・完全週休二日制 土曜 日曜 祝日
・年末年始（12月29日～1月3日）
・年次有給休暇（入社時に付与）
・夏季休暇 3日 7～9月で希望するタイミングで取得
・誕生日休暇 - 試用期間
- 6ヶ月（試用期間中の待遇に変更はありません）
- 土日休み
- 該当
福利厚生・職場環境
- 福利厚生・加入保険
- ・通勤手当（月額5万円）
・健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険
・健康診断
・社員紹介制度あり
・社内クラブ活動（フットサル・釣り部など） - 受動喫煙防止措置
- 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）
会社情報
- 募集者の氏名または名称
- 株式会社TableCheck
- 会社概要
- サマリー:飲食店向け予約・顧客管理システム（TableCheck for Restaurants）：
24時間リアルタイムでのネット予約受付、顧客情報のデータ化、座席の自動割り当てなど、店舗運営の効率化を支援します。
「送客手数料0円」を特徴とし、飲食店の利益最大化をサポートしています。
ユーザー向け予約ポータルサイト（TableCheck for Diners）：
ユーザーが24時間いつでも空席検索や予約ができるプラットフォームを提供。多言語対応によりインバウンド（訪日外国人）の集客にも強みがあります。
決済・データ活用ソリューション：
TableCheck Pay：飲食店での支払いをスマートにする決済サービス。
その他
- 求人に関する特記事項
- 求人ID: 165990
職業: カスタマーサポート
配属部署: Customer Experience
配属部署詳細: ・総勢25名（女性8割）
・3-4チームに分かれ各チームにリーダーがいる組織で運営、レポートは左記リーダーになります。
・25歳～35歳が活躍してます
募集背景: 取引数増加に伴う募集
選考プロセス: 書類審査
↓
1次面接（Web面接）
↓
Ref-Check案内（内定まで）/適正検査
↓
2次面接（対面面接：遠方の方はWebで実施）
↓
内定（オファー面談を設定させていただく場合もあります）
*内定までは平均で4週間程度の想定です
月平均残業時間: 15時間/月
転勤の有無: 無し
企業URL: https://www.tablecheck.com/ja/join/about-us/
求人媒体への掲載: 社名やグループが特定できる情報を公開して掲載OK
この求人に興味をお持ちの方へ
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