勤務地東京都港区
想定年収400万円〜500万円
雇用形態正社員
募集概要
- 職種
- 【新橋駅2分・転勤なし】自社コールセンター管理職（チーフ）◆残業月10h程度／韓国大手LGグループの安定基盤
- 会社名
- 銀座ステファニー化粧品株式会社
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区
- 勤務地（詳細）
- 東京都港区新橋1-10-6 新橋M-SQUARE 10F
仕事内容・応募条件
- 仕事内容
- チーフとしてお任せするのは、コンシェルジュ（電話営業スタッフ）の育成・定着や売上・KPI管理、応対品質の向上、業務改善など、チーム全体の成果を最大化するためのマネジメントです。
インハウスコールセンターのため、現場で感じた課題や改善提案がスピーディーに運営へ反映されることも大きな魅力。売上やKPIなどの戦略指標の数字をもとに改善策を考え、自らの裁量で運営を行える環境です。
◇Callcenter運営・管理
（1）売上・架電進捗管理
（2）顧客リスト管理
（3）エスカレーション対応
（4）各種帳票類の確認
（5）環境設備
◇コンシェルジュのマネジメント業務
（1）新規採用活動
（2）研修・育成・指導
◇労務管理
（1) シフト作成・勤怠管理
（2）契約更新・嘱託・健康診断
（3）時給、インセンティブ、コンペ等の給与管理
（コンシェルジュについて）
TVショッピングや紙媒体をきっかけに、主力商品のクッションファンデーションなどをご購入いただいたお客様へ、お礼のお電話やアフターフォローを行います。
お客様一人ひとりのお悩みやライフスタイルに寄り添いながら、スキンケア商品などをご提案し、長くご愛用いただける関係づくりを大切にしています。
私たちが目指しているのは、一度商品をご購入いただいたお客様とのご縁を大切にし、「生涯顧客（ブランドファン）」を育てること。 コールセンターは、その想いを最前線で体現する"コンシェルジュサービス"として、お客様とブランドをつなぐ重要な役割を担っています。 - 応募資格・求める人物像
- ・BtoC領域（消費財など）での営業・販売・接客経験をお持ちの方
・数値目標（売上・KPI等）を意識しながら業務に取り組んだ経験をお持ちの方
・メンバー育成や後輩指導、組織をまとめた経験をお持ちの方
※役職や人数は問いません
【歓迎・尚可】
・化粧品/健康食品の通販業務経験
・テレマーケティングに関心のある方
・化粧品または健康食品に興味のある方
給与
- 想定年収
- 400万円〜500万円
- 給与詳細
- 賃金制度：日給月給制
月給：285714円〜357143円
想定年収：400万円～500万円（スキル・経験を考慮）
月給：285714円 ～357143円
■昇給：年1回（4月）※評価・業績による
■賞与：年2回（2月・8月）※会社基準に基づき支給 - 固定残業代
- なし
勤務条件
- 勤務時間
- 09:00〜20:00
- 休憩時間
- 60分
- 時間外労働
- 有り
- 休日・休暇
- シフト制
・有給休暇（入社6ヶ月経過後に10日付与／法定通り）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産休／育休（育休復帰率実績多数／時短勤務の対応可）
・生理休暇
・介護休業
▼有給休暇の詳細
入社半年経過時点10日 最高付与日数20日 - 試用期間
- 3ヶ月（（試用期間中の勤務条件：変更無））
- 土日休み
- 非該当
福利厚生・職場環境
- 福利厚生・加入保険
- ・スタッフバースデープレゼント
・自社製品割引制度
・ベビーシッター補助制度
・子育て時短勤務（条件有）
・箱根保養施設利用制度
・産休／育休制度
・語学研修補助制度 - 受動喫煙防止措置
- 禁煙
会社情報
- 募集者の氏名または名称
- 銀座ステファニー化粧品株式会社
- 会社概要
- サマリー:化粧品、医薬部外品、健康食品等の製造・販売、輸出入事業
その他
- 求人に関する特記事項
- 求人ID: 150615
職業: コールセンター管理・運営（SV）・スタッフ
配属部署: 通販リピートGN課
配属部署詳細: ・課長：1名
・シニアチーフ：1名
・チーフ：1名
・コンシェルジュ：13名
※入社後はまず4～5名程度のメンバーを担当し、スキルや習熟度に合わせて段階的に調整し、最終的には最大8名程度のマネジメントをお任せします。
募集背景: 欠員のため
TVショッピングやWebを通じて多くのお客様に愛される化粧品ブランド。その"ファンづくり"を支える自社インハウスコールセンターのチーフを募集します。
選考プロセス: 面接回数：2回を予定
※適性検査の実施有り(事前準備不要)
一次面接：課長、最終面接：部門長、人事部長
月平均残業時間: 10時間/月
転勤の有無: 無し
企業URL: https://ginza-stefany.com/
求人媒体への掲載: 社名やグループが特定できる情報を公開して掲載OK
この求人に興味をお持ちの方へ
