勤務地東京都品川区
想定年収354万円〜420万円
雇用形態正社員
募集概要
- 職種
- 2027年1月入社 海外SaaSプロダクトのカスタマーサクセス
- 会社名
- アディッシュ株式会社
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都品川区
- 勤務地（詳細）
- 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8F
仕事内容・応募条件
- 仕事内容
- 本ポジションは、世界的に利用されている外資系SaaSプロダクト（決済サービス）を導入している日本国内の法人ユーザーに向けたカスタマーサクセスポジションです。
プロダクトの性質上、社内資料やシステムはすべて英語で記載されています。
それらを解読しつつ、国内ユーザーへ日本語でサクセスを行っていくため、英語を日本語に変換するなど言語を柔軟に使い分けながら業務を進めます。
基礎的な英語力を業務に活かせるため、「ワーホリや留学などで磨いた英語力を実務で発揮したい！」という方にピッタリの環境です。
【高い日本語コミュニケーション能力の重要性】
本ポジションは単なるマニュアル通りの問い合わせ対応ではなく、ユーザーの業務課題を深掘りし、最適な活用提案を行う専門性が求められます。
そのため、顧客の真の意図を汲み取り、丁寧かつ正確に伝える「非常に高い日本語でのコミュニケーションスキル」が不可欠となります。
【充実した研修体制と安心のサポート】
入社後3ヶ月間は実践型の研修期間を用意しています。
クライアントのプロダクト知識やカスタマーサクセスのノウハウを一から学べるため、未経験からでも安心してスタートできます。
自分の探求心のままにプロダクト知見をぐんぐん吸収していける成長機会が整っています。
【チーム環境・キャリア】
・グローバル＆オープンな環境：
チーム規模は約90名で、半数以上が外国籍メンバー（20カ国以上）です。チーム内の公用語は日本語ですが、社内では日本語と英語がミックスされた刺激的な環境です。
・未経験・異業種からの挑戦を歓迎：
接客業や学校運営など、異業種から未経験でキャリアチェンジしたメンバーが多数活躍しています。
・多様なキャリアパス：
特定領域のスペシャリストや品質向上を担う役割、他のカスタマーサクセス案件への挑戦など、活躍に応じて決まった枠にとらわれない多彩なキャリアを描けます。
【具体的な仕事内容】
・SaaS導入後の法人ユーザーに対する活用・利用サポート
・課題が完全に解消するまで自らリサーチ・調査を行い、ユーザーとのやり取りを完遂
具体的な対応例：
・売上管理などが閲覧できるダッシュボードの使用方法案内
・セキュリティ要件に関するアカウント情報の質問対応
・決済時のエラー発生時における状況のリサーチ・対応 - 応募資格・求める人物像
- ・応対経験1年以上（営業、接客など）※新卒は長期インターン経験可
・ITリテラシー（Excel・PPT・Wordの基本操作＋自ら調べて使いこなせる力）
・TOEIC700点以上
・顧客からの問い合わせ対応経験（業界不問）
【歓迎・尚可】
【歓迎スキル】
・データ分析・数値管理の経験
・チームマネジメント・トレーナー経験
・法人顧客対応経験（ビジネスメール・ビジネスチャット経験は尚歓迎）
【求める人物像】
・相手の目線に合わせて物事を捉えられる方
・丁寧で心地よいコミュニケーションスタイルがある方
・根気強く顧客に向き合う胆力がある方
・専門性が求めらるような知識を勉強したり、追求することが好きな方
・顧客をサポートすることにやりがいを感じる方
給与
- 想定年収
- 354万円〜420万円
- 給与詳細
- 賃金制度：完全月給制
月給：295000円〜350000円 - 固定残業代
- あり
- 固定残業時間
- 30時間
- 固定残業代の金額
- 53,800円
- 固定残業時間超過分
- 固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給
勤務条件
- 勤務時間
- 09:00〜18:00
- 休憩時間
- 60分
- 時間外労働
- 有り
- 休日・休暇
- 週休2日制
■勤務日 土日祝含週5日シフト制勤務 （週休2日制）
※土日祝日、年末年始、GW等も含む
※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり - 試用期間
- 6ヶ月（※条件変更なし）
- 土日休み
- 非該当
福利厚生・職場環境
- 福利厚生・加入保険
- 【福利厚生】
・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）
関東ITソフトウェア健康保険組合
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・インフルエンザワクチン接種補助
・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）
・時間単位有給休暇制度
・生理休暇/介護休暇/介護休業
・産前産後休業/育児休業
・通勤手当支給（上限月3万円）
・慶弔見舞金制度
・パートナーシップ証明制度（Famiee）
・持株会制度
・リファラル制度
【キャリア形成支援の取り組み】
・入社オンボーディング
・語学学習補助制度
・研修受講・資格取得補助制度
・ビジョンラボラトリー
ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム
・産休育休フォローアップ制度
・Mission Award
アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度
【コミュニケーション活性化の取り組み】
・ALL adish MTG
四半期に一度開催される全社ミーティング
・Reveille
週に3回開催されるオンラインでの全社朝会
【各種委員会活動】
・フォローアップ委員会
産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進
・Reveille運営委員会
朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成 - 受動喫煙防止措置
- 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）
会社情報
- 募集者の氏名または名称
- アディッシュ株式会社
- 会社概要
- サマリー:【企業概要】
デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。
【アディッシュについて】
◎主な表彰歴
Forbes JAPAN主催「JAPAN WOMEN AWARD2016」総合ランキング4位入賞
2018年度ウーマンエンパワー賛同企業アワード「特別賞」受賞
2019年「子育てサポート企業」厚生労働大臣認定
2020年度ウーマンエンパワー賛同企業アワード「大賞」受賞
2020年WOMAN’s VALUE AWARD「優秀賞」受賞
2020年東京証券取引所マザーズ市場上場（現：グロース市場）
2021年リモートワーク×健康アワード「グローバルキャリア賞」受賞
D&I AWARD 2021「ベストワークプレイス」認定
Forbes JAPAN WOMEN AWARD 2023「企業ランキング」8位選出
D&I AWARD 2023「ベストワークプレイス」認定
「キャリアオーナーシップ経営AWARD 2024」奨励賞受賞
【企業動画】
■決算説明
https://youtu.be/s25-5rhT7HA
■経営方針
https://youtu.be/5I5xlhn1SvQ
■会社説明
https://youtu.be/x1H2GIVmgXk
■新規事業
https://youtu.be/BE6tpiKo5MI
■全社イベント
https://youtu.be/ymFPBk1cIj0
■上場企業社長になった物語
https://youtu.be/LkmWHtlwP-Q
【企業情報】
■プレスリリース
https://www.adish.co.jp/news/
■展開サービス
https://www.adish.co.jp/service/
■データで見るアディッシュ
https://www.adish.co.jp/recruit/culture/data/
■IR情報
https://www.adish.co.jp/ir/library-presentation/
■メンバーインタビュー
https://www.wantedly.com/stories/s/memberinterview
■決算情報
https://ssl4.eir-parts.net/doc/7093/tdnet/2583625/00.pdf
■社会課題解決への取り組み
https://www.adish.co.jp/sustainability/?sustainability_cat=sdgs
■人材開発方針
https://www.adish.co.jp/sustainability/?sustainability_cat=social
■組織開発基本方針
https://www.adish.co.jp/sustainability/?sustainability_cat=diversity
【カスタマーサクセスについて】
■カスタマーサクセスの職種説明
https://cs-studio.adish.co.jp/contents/market-value
■カスタマーサクセスに関する情報提供
https://cs-studio.adish.co.jp/
■「スタートアップアドバイザー事業」に参画
https://www.adish.co.jp/news/20220928_corp/
■東京都運営「NEXs Tokyo」にパートナー参画
https://www.adish.co.jp/news/20221109_corp/
■「カスタマーサクセスマスターコース」を提供
https://www.adish.co.jp/news/20220623_cs/
■カスタマーサクセスプライムラーニング（CSPL）教育
https://www.adish.co.jp/news/20221115_corp/
■データリテラシー研修
https://www.adish.co.jp/news/20220519_corp/
主力製品・サービス:■スタートアップ企業に対するグロース支援サービス
ーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。
・CS STUDIO：カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど
https://cs-studio.adish.co.jp/
・ソーシャルアプリサポート：カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行
・スタートアップグロース支援サービス：スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など
https://www.adish.co.jp/service/startup/
・アノテーション：人工知能（AI）モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行
・インターネットモニタリング：コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス
https://monitor.adish.co.jp/
■アダプション支援サービス
ースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。
・スクールガーディアン：ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート
https://school-guardian.jp/
・Pazu：Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング
https://pazu.io/
・チャットボット：サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化
https://hitobo.io/
・matte：コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック
https://matte.ai/
・フロントサポート：コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行
https://www.adish.co.jp/service/frontsupport/
収益モデル:■主要な収益源と特徴:
・ソーシャルメディアモニタリング事業:
企業やブランドのソーシャルメディアアカウントや、インターネット上の情報を監視し、リスクの高い投稿や炎上につながる可能性のある情報を早期に発見・報告します。
ブランドイメージの保護、リスクマネジメント、炎上対策などを目的としたサービスを提供します。
月額契約による継続的な収益が中心です。監視対象の規模や監視内容によって料金が変動します。
・カスタマーサポート事業:
企業の顧客からの問い合わせ対応を代行し、顧客満足度向上に貢献します。
メール、チャット、電話など、多様なチャネルでのサポートを提供し、24時間体制での対応も可能です。
問い合わせ件数や対応時間に応じた従量課金制、月額固定料金制など、顧客のニーズに合わせた料金体系があります。
・カスタマーサクセス事業:
顧客が製品やサービスを導入・利用する際に、その成功を支援するサービスを提供します。
顧客の課題解決、目標達成に向けたサポート、継続的な価値提供を通じて、顧客満足度とロイヤルティを高めます。
顧客の利用状況に応じたコンサルティング、オンボーディング支援、継続的なサポートなどを提供し、顧客のLTV（顧客生涯価値）最大化に貢献します。
この事業の収益モデルは、コンサルティングフィー、継続的なサポート契約、提供するサービス内容や契約形態によって異なります。
■ビジネスモデルのポイント:
・継続的な収益（ストック型収益）:
ソーシャルメディアモニタリング、カスタマーサポート、カスタマーサクセスなど、継続的な契約に基づくサービスが収益の大きな割合を占めており、安定した収益基盤を構築しています。
・多様な顧客ニーズへの対応:
顧客の規模や業種、ニーズに合わせて、柔軟なサービスと料金体系を提供しています。
・スタートアップ支援の強化:
近年、スタートアップ企業向けの支援を強化しており、成長ステージに応じた様々なサービスを提供することで、顧客と共に成長するビジネスモデルを推進しています。
・インターネット環境の変化への対応:
ソーシャルメディアの進化、顧客の行動変化など、常に変化するインターネット環境に対応したサービスを提供することで、競争優位性を維持しています。
アディッシュは、これらの事業を通じて、企業がインターネット上で抱える課題を解決し、持続的な成長を目指しています。
主要顧客:Web上でサービス運営する法人企業（主にスタートアップ、ベンチャー企業）
【クライアント事例】
https://www.adish.co.jp/service/
【IR情報】
https://www.adish.co.jp/ir/
【プレスリリース】
https://www.adish.co.jp/news/
その他
- 求人に関する特記事項
- 求人ID: 174147
職業: 無形商材, 法人向け, カスタマーサクセス
配属部署: ■働くメンバーや事業内容について詳しく知りたい方はこちら！
配属部署詳細: 【転職者必見】海外SaaSプロダクトのカスタマーサクセスというお仕事のご紹介！
【選考前に知っておきたいこと】https://note.adish.co.jp/n/ncd28bec3a22b
■働くメンバーや事業内容について詳しく知りたい方はこちら！
新しい記事も発信していますので、ぜひフォローお願いいたします。 https://www.wantedly.com/companies/adish
メンバーインタビュー：https://www.wantedly.com/stories/s/memberinterview
募集背景: 増員
選考プロセス: 選考フロー
▼ 書類選考
▼ 1次選考（面接・言語テスト）
▼ 適性検査
▼ 最終選考（面接・リサーチクイズ）
▼ 内定
月平均残業時間: 20時間/月
転勤の有無: 無し
企業URL: https://www.adish.co.jp/
求人媒体への掲載: 社名やグループが特定できる情報を公開して掲載OK
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