勤務地北海道札幌市中央区
想定年収400万円〜510万円
雇用形態正社員
募集概要
- 職種
- 医療介護業界特化クラウドサービス_カスタマーサポートリーダー【店舗運営経験が活かせる】
- 会社名
- 株式会社エス・エム・エスサポートサービス
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区
- 勤務地（詳細）
- 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F）
仕事内容・応募条件
- 仕事内容
- まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます。
全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。
■活かせるスキル
・店舗マネジメントで培われた数値管理能力（売上管理、顧客単価、入店率の分析など）
データ分析によりボトルネックを洗い出し、生産性を高めるための「業務プロセス改善・再設計」や、「PDCAサイクルの実行」に活かせます。
・多様なスタッフをまとめ上げ、同じ目標（店舗予算など）に向かわせたご経験
戦略をメンバーの目線に噛み砕いて伝えること、それぞれの適正に合わせて育成する人材マネジメントの面で活かせます。
ご経験を活かし、医療介護業界特化型クラウドサービスのカスタマーサポートを牽引するリーダーとして、キャリアを拡張させることができます。
＜仕事内容＞
・医療介護業界未経験者でも、丁寧な研修を経て安心してご活躍いただけます。
・業務習得後、ご経験に応じて少人数のチームのマネジメントから徐々にスタートし、まずは5～10名程度のチームをマネジメントすることを目標に取り組みいただきます。
・メンバーの定着のための支援すること、既存社員のスキルアップに寄与することを目指して個別課題を分析し、解決に導きます
・業務の状況に合わせて、メンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。
・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングを実施します。
ゆくゆくはデータ分析などをもとにした、自チームに留まらない業務改善の企画・実行をお任せいたします。 - 応募資格・求める人物像
- ・販売職における店長／SV（スーパーバイザー）／エリアマネージャー経験
【歓迎・尚可】
※以下のようなご経験やスキルが活かせます
・人材マネジメント：メンバーの採用やトレーニング、育成に携わったご経験
・オペレーション実行：本部の方針やマニュアルに沿って、店舗・チームを運営したご経験
・数値管理：売上、客単価、在庫、人件費など、何らかの数値目標に対する責任を持ったご経験
・問題解決：売上不振やクレーム、スタッフの離職など、発生した問題に対して解決策を講じたご経験
給与
- 想定年収
- 400万円〜510万円
- 給与詳細
- 想定年収：400万円～510万円
月収：333,334円～425,000円
基本給：246,034円～313,737円
・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
・月給には固定残業手当含む（月45時間分／87,300円～111,263円)※45時間超過分は別途支給
・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月）
担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します
・通勤交通費（上限35,000円／月迄)
・賞与：なし
・人事評価制度：あり - 固定残業代
- あり
- 固定残業時間
- 45時間
- 固定残業代の金額
- 87,300円
- 固定残業時間超過分
- 固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給
勤務条件
- 勤務時間
- 08:50〜18:00
- 休憩時間
- 70分
- 時間外労働
- 有り
- 休日・休暇
- 土日祝休み(完全週休2日制)
◆完全週休2日制（土曜・日曜）（※）
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前・産後・育児休暇
◇年間休日：127日（2024年度実績）
※ポジションによって異なる場合があります。 - 試用期間
- 3ヶ月（試用期間中の条件変更：なし）
- 土日休み
- 該当
福利厚生・職場環境
- 福利厚生・加入保険
- ◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入
◆定期健診制度
◆インフルエンザ予防接種
◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）
◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）
※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています - 受動喫煙防止措置
- 禁煙
会社情報
- 募集者の氏名または名称
- 株式会社エス・エム・エスサポートサービス
- 会社概要
- サマリー:株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、株式会社エス･エム･エスの機能子会社として、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務など、非対面に特化した業務を行なっております。
エス・エム・エスサポートサービス単体としての売上は無く、エス・エム・エスの事業部の1つのような考え方となっています。
エス・エム・エスは医療領域が6割に対して、同社は介護領域6割、医療領域4割となっております。
その他
- 求人に関する特記事項
- 求人ID: 171702
職業: カスタマーサポート, その他
配属部署: 介護経営支援グループ カスタマーサポート機能
配属部署詳細: ※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。
募集背景: 今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。
選考プロセス: 書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
転勤の有無: 無し
企業URL: https://www.sms-s-s.com/
求人媒体への掲載: 社名やグループが特定できる情報を公開して掲載OK
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