【クラウド型介護ソフト】カスタマーサクセスリーダー／医療介護業界経験者募集｜株式会社エス・エム・エスサポートサービス｜北海道札幌市中央区

2026年9月24日

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勤務地北海道札幌市中央区

想定年収400万円〜510万円

雇用形態正社員

募集概要

職種: 【クラウド型介護ソフト】カスタマーサクセスリーダー／医療介護業界経験者募集
会社名: 株式会社エス・エム・エスサポートサービス
雇用形態: 正社員
勤務地: 北海道札幌市中央区
勤務地（詳細）: 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F）

仕事内容・応募条件

仕事内容: ■扱うサービス内容
介護事業者向けSaaS「カイポケ」

・全国で5万事業所以上（※2025年7月時点）で導入
・現場の記録から、国（国保連）への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連動。介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします。
・豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、介護事業所の経営をより良くすることに貢献します

■仕事内容
まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます。
全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。

＜仕事内容＞
・非対面コミュニケーションのご経験が少なくても大丈夫です（未経験からのご入社多数）
・業務習得後、ご経験に応じて少人数のチームのマネジメントから徐々にスタートします。
・業界で培われた専門的な知識や知見を生かして、カスタマーサポート内のメンバーをサポートいただきます
・1on1などを通じたメンバー育成
個々のパフォーマンスを向上させていくための課題を分析し、解決に導きます。
・チームのパフォーマンスを可視化・分析し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングを実施します
応募資格・求める人物像: ・医療、介護系業界での実務経験2年以上
・新人または後輩に対する育成経験
　例）新人研修、OJT、育成担当者など
・業務上の成果や業務効率向上のために業務改善に取り組まれたご経験

【歓迎・尚可】
※以下のようなスキル・ご経験が活かせます
●チーム運営：他職種間での連携や、チームでの業務推進を中心的に行われた経験、メンバーの育成経験
●数値管理：売上、客単価、人件費など、何らかの数値目標に対する責任を持ったご経験
●問題解決：売上不振や利用者様からのクレーム、スタッフの離職など、発生した問題に対して解決策を講じたご経験

給与

想定年収: 400万円〜510万円
給与詳細: 想定年収：400万円～510万円
月収：333,334円～425,000円
基本給：246,034円～313,737円
　・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
　・月給には固定残業手当含む（月45時間分／87,300円～111,263円)※45時間超過分は別途支給
　・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月）
担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します

・賞与：なし
・昇給・昇格：あり

・通勤交通費（上限35,000円／月迄)
固定残業代: あり
固定残業時間: 45時間
固定残業代の金額: 87,300円
固定残業時間超過分: 固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給

勤務条件

勤務時間: 08:50〜18:00
休憩時間: 70分
時間外労働: 有り
休日・休暇: 土日祝休み(完全週休2日制)
◆完全週休2日制（土曜・日曜）（※）
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前・産後・育児休暇
◇年間休日：127日（2024年度実績）
※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。
試用期間: 3ヶ月（試用期間中の条件変更：なし）
土日休み: 該当

福利厚生・職場環境

福利厚生・加入保険: ◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入
◆定期健診制度
◆インフルエンザ予防接種
◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）
◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）

※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています

・人事評価制度：あり
受動喫煙防止措置: 禁煙

会社情報

募集者の氏名または名称: 株式会社エス・エム・エスサポートサービス
会社概要: サマリー:株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、株式会社エス･エム･エスの機能子会社として、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務など、非対面に特化した業務を行なっております。

エス・エム・エスサポートサービス単体としての売上は無く、エス・エム・エスの事業部の1つのような考え方となっています。

エス・エム・エスは医療領域が6割に対して、同社は介護領域6割、医療領域4割となっております。

その他

求人に関する特記事項: 求人ID: 171701
職業: 無形商材, 法人向け, カスタマーサクセス
配属部署: 介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能
配属部署詳細: ※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。
募集背景: 今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。
選考プロセス: 書類選考
　↓
1次面接
　↓
2次面接
　↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
転勤の有無: 無し
企業URL: https://www.sms-s-s.com/
求人媒体への掲載: 社名やグループが特定できる情報を公開して掲載OK