勤務地北海道札幌市中央区
想定年収386万円〜452万円
雇用形態正社員
募集概要
- 職種
- 【札幌駅直結】介護ソフトの導入インストラクター/提案力を活かした課題解決【土日祝休】
- 会社名
- 株式会社エス・エム・エスサポートサービス
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区
- 勤務地（詳細）
- 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F）
仕事内容・応募条件
- 仕事内容
- ■仕事内容：
①新規顧客に対するシステムの導入サポート業務（電話/遠隔サポート）
1時間の予約枠で、初めて「カイポケ」を利用するお客様に対してお電話で使い方をしっかりとレクチャー。
事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、重要な「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。
現地訪問は無くお電話での対応となりますが、お客様と画面を共有して一緒に操作をしながら、丁寧にサポートを行います。
②導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応（主にメール）
カイポケを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせ対応に、主にはメールで対応を行います。
※①と②の業務比率は6:4のイメージとなります。
＜研修について＞
・入社後1か月程度座学での研修を想定しています。
・その後も、周囲のメンバーが得た情報・知見を共有する勉強会や、サービスの成長に合わせたキャッチアップの場が設けられます。
業界未経験の社員の受け入れも多い組織ですので育成のナレッジもあり、安心して研修に臨むことができます。
■キャリア支援制度あり
自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。
①資格取得支援
└対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士
ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等
②書籍リクエスト制度
└当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上) - 応募資格・求める人物像
- ★顧客対応経験2年以上（法人/個人、対面/非対面問わず）
★システムや複数のツールの操作を日常的に行う業務経験のある方
※規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除く
※遠隔でお客様と画面を共有し、ツールを操作しながら対応を行う業務を想定しているため。
【歓迎・尚可】
下記ご経験、スキルをお持ちの方を歓迎いたします！
＜本ポジションで特に活かせるご経験、スキルの例＞
・ウエディングプランナー：顧客をリードし、要望やお悩みをヒアリングして寄り添いながら提案するスキル
・塾講師：相手の理解度に合わせてわかりやすく説明するスキルに加え、教室の生徒数・売上目標を達成するための能動的な営業活動（入塾促進・継続提案など）のご経験
・旅行代理店のカウンター営業：専用端末を操作しながら、顧客の要望を叶える手配を行うスキル
・住宅、不動産カウンタースタッフ：専門知識を身につけ、不慣れな顧客に対しわかりやすく説明、提案するスキル
・保険会社の個人営業：ヒアリングからお困りごとや不安を見つけ出し、顧客に必要なものを考え自分から提案するスキル
＜その他＞
・営業職の経験がある方
・カスタマーサポートの経験がある方
・販売、接客など、お客様に対して能動的にコミュニケーションを取ることが求められる職種のご経験
・第二新卒の方も歓迎します
給与
- 想定年収
- 386万円〜452万円
- 給与詳細
- 想定年収：386万円～452万円
月収：298,500円～325,500円
・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
・上記年収は月給12か月分＋超過勤務手当10～20時間相当分の合算
・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年2回／4月･10月）
担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します
・通勤交通費（上限35,000円／月迄)
・人事評価制度：あり
・賞与：なし - 固定残業代
- なし
勤務条件
- 勤務時間
- 08:50〜18:00
- 休憩時間
- 70分
- 時間外労働
- 有り
- 休日・休暇
- 土日祝休み(完全週休2日制)
◆完全週休2日制（土曜・日曜）（※）
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前・産後・育児休暇
◇年間休日：127日（2024年度実績）
※ポジションによって異なる場合があります。 - 試用期間
- 3ヶ月（試用期間中の条件変更：なし）
- 土日休み
- 該当
福利厚生・職場環境
- 福利厚生・加入保険
- ◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入
◆定期健診制度
◆インフルエンザ予防接種
◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）
◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）
※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています - 受動喫煙防止措置
- 禁煙
会社情報
- 募集者の氏名または名称
- 株式会社エス・エム・エスサポートサービス
- 会社概要
- サマリー:株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、株式会社エス･エム･エスの機能子会社として、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務など、非対面に特化した業務を行なっております。
エス・エム・エスサポートサービス単体としての売上は無く、エス・エム・エスの事業部の1つのような考え方となっています。
エス・エム・エスは医療領域が6割に対して、同社は介護領域6割、医療領域4割となっております。
その他
- 求人に関する特記事項
- 求人ID: 139268
職業: カスタマーサポート
配属部署詳細: ■チームの特徴
サービスの成長フェーズに合わせて新設され、規模拡大中組織の【増員メンバー】としてお迎えします。
お客様の声と共にプロダクトを成長させていくことがチームのコンセプトであり、対応事例やお客様の声などの情報共有、それに基づくFAQの作成や業務改善など、経験をアウトプットしながらチーム全員で業務を良くしていくことを大切にしています。
募集背景: 事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。
選考プロセス: 書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
転勤の有無: 無し
企業URL: https://www.sms-s-s.com/
求人媒体への掲載: 社名やグループが特定できる情報を公開して掲載OK
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